職場上的DQ

你身邊有沒有一些安於工作不想上位不要升職準時上班下班的同事？他們不願被提攜，同時很清楚工作上如何做到「剛剛好」的表現－－即是一定合格但不要期望他會幫你做多，不至於按章工作，但很明白老細的要求。他們閒時最愛是討論CCTVB的電視節目或韓劇、祟光幾時大減價與及什麼時候有特價機票等等。

昨晚出席一個業界酒會，跟很多舊同行聚頭。我是從事保險賠償理賠出身的，現時雖然位置有變但仍然跟保險業有著不可分割的關係。有一同行跟我表示，保險公司越來越多使用人工智能處理賠償。

他所指的是：有些簡單的賠案而賠償額不高的，例如旅遊保險或個人意外保險的賠案，不會牽涉任何第三方責任問題的，這類賠案通常數量很多。保險公司現時選擇用人工智能處理，繼而省卻僱員的成本與避免離職的問題。

於是，過往處理這類接近不太需要太多知識與技術的員工，因為科技進步，被裁被淘汰了。他們當中可能是學歷不高的，也可能是我第一段所寫的：在公司工作很久，從不會打算轉工，覺得穩定最好。

不過，他們每一年都有人工加（雖然未必很多而他們也心知自己不值大加人工），所以，在公司的立場，這類員工成本高，效用低。AI的出現，完全是幫助這些公司減磅的最好方法。

我記得我曾在一家公司負責管理一小隊員工。我們都是處理工傷賠償的，不過我跟幾位較高級的，就會處理涉及法律訴訟較複雜的，另外幾位就處理那些簡單的賠案。那些簡單的，可能是只放了七天病假的工傷，處理這類賠償，只需要核對清楚病假紙的診斷跟所述意外相關，與及僱主計算賠償有沒有錯，然後就可以付錢及僱主。

那時我常常提醒那幾位下屬，首先要學習從這些量多看似手板眼見功夫的賠案中，看看所述的意外經過是不是過於簡單，有沒有問題希望再問僱主。因為一來可以學習了解哪些個案有法律訴訟風險，哪些未必是短時間可以再上班的。我這樣提醒他們，也說得很白：「你們要升職，就要讓自己進步，懂得分析有責任判斷的賠案是其中一環要增值的。

當然，說就說過了，一個人會不會聽是自己的決定。所以，有人會聽我講，繼而去進修；有人選擇慢慢學多一點讓自己不要一直做低技能工作，當然也有些覺得沒需要，公司還是要人處理這些賠案的，做好就可以，我不會被裁的。

這也是我一直提醒自己，不要安於現狀，要將自己增值，要擁有不是機器能夠分析處理的技能，這可能是知識運用上，也可能是人與人之間溝通的技能。因為，這樣才可以繼續在市場上有生存空間，甚至更加值錢。

在酒會上我跟這位同業都很同意，在未來十幾廿年我們的工作還是相當穩妥的。所以，他覺得新一代的是比較辛苦的，可能連基本的工作機會也要爭崩頭。

時常審視自己在職場上的處境是必需的，因為你會知道，你的好與不足，然後想辦法改善。不是沒有人可以抱著「我打份工嗟」的心態安享晚年，但越來越多人不可以。居安思危，你應該也不想突然有一天被公司DQ的－－不是合理不合理，而是覺悟遲與早的問題。