神奇的花旗銀行

有關最近所寫的信用卡風險，我好像沒有提及當中一些細節，而因為我跟銀行還有跟進，他們有趣的處理與回應，簡直讓我要重新考慮，還要不要繼續使用這張信用卡，是花旗銀行的，一直常簽並用來儲Asia Miles的。

他們當日表示，要等相關簽帳返單他們才處理。然後個多星期後，收到他們的電話，表示兩筆日本網站簽帳有一筆返單，他們不用我先付款，但會寄一份同意書給我，讓他們開檔案對這筆有問題簽帳作出調查。


我問：「你們要怎樣查？查什麼？」他們說，需要收集資料跟商戶證明這筆簽帳並非我授權的，然後確認了就會從我的紀錄中刪除，過程大約需要兩至四個月，我需要配合他們的調查。

問題是：我由收到簽帳提示那一刻已經立刻致電他們，表示我沒有簽帳，為何還要調查呢？我不是一早告訴你們我沒有簽，而且，對於那個商戶，銀行早點告知他們並停止這筆簽帳，他們也不會有損失，銀行也不會，我也不會。

我不明白為何我要提心吊膽等他們的調查好幾個月，而我記得無論是我或者朋友們，其他銀行的處理都是立刻停止交易，花旗銀行，你們的處理手法實在讓我不高興。

於是，過兩天，他們的客戶關係經理致電我。他表示，這是他們現時唯一可以做的，他們不評論其他銀行的做法。我問他們為何不能停止交易？「對不起，因為我們只是Transaction Tool，是沒有權停止交易的。」

我：「OK，那麼我是Contractual Party，我第一時間致電表示這筆簽帳有問題，為何我沒權停止交易？」

他無法解答。

我：「你們這樣處理讓我很失望：我已經非常盡責第一時間致電你們，希望對我及銀行都不會造成無謂的損失。況且，那家好像是購物網站，若果當時停止交易，他們亦不會將貨物送出，對他們也是好的。若果我要欺騙你們，我就不會第一時間致電並要求停止交易！我沒有著數的。」

他除了表示理解，也沒有什麼可以幫我。理解，是啊，你說若果你是當事人也會覺得不方便。

我：「你們常宣傳若果遺失信用卡就第一時間通知你們，若果這樣，你們還跟我說：『你之前幾筆疑似問題簽帳我們會暫時不用收費，然後將進行兩到四個月的調查。』若果這樣，我還會相信你們的銀行嗎？」

我明白這位經理是無辜的，他表示會一直跟進我的簽帳調查，我希望他可以避免這事麻煩我，因為我明白，他沒有什麼可以做。

同時我要求銀行就我的意見與提問作出書面回覆：若果得不到滿意的回覆，我不會再用這張信用卡的。